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News #2 : L’expérience client change aussi dans les concessions automobiles

News #2 : L’expérience client change aussi dans les concessions automobiles

L’expérience client change aussi dans les concessions automobiles !

Le Groupe Toyota, leader du marché automobile mondial au premier trimestre 2021, annonce début juillet son changement de modèle de vente et d’après-vente automobile en concessions sur le secteur français.

En outre, ce changement consiste à fusionner les équipes de vente et d’après-vente pour proposer un seul et même interlocuteur au client. Frank Marotte, PDG de Toyota France l’explique simplement : proposer “un monsieur Toyota pour monsieur Dupont ou madame Durand”.

Cette initiative va également permettre “le réagencement des concessions pour mettre en commun les espaces de vente et d’après-vente (ateliers et showrooms)”. Il est donc grand temps de penser aux campagnes Web To Store, et surtout à l’audio to store ou mobile to store pour booster vos visites en concessions ! L’aménagement des concessions peut nécessiter l’utilisation de boîtier (beacon) pour mesurer efficacement les raisons pour lesquelles sont venus les internautes ou encore le temps passé en concessions.

N’hésitez pas à lire notre article sur le sujet, vous présentant comment optimiser vos JPO !

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